Wie Reka Kunden dank B2B-Portal effizient anspricht
Was tun, wenn Kunden- und Vertragsdaten über mehrere Systeme verteilt sind? Alles in einer modernen Plattform bündeln. Gemeinsam mit GARAIO, einer Tochter der Netrics, setzte Reka ein einheitliches, modernes B2B-Abgeberportal um, das sich nahtlos in die bestehende Reka-Systemlandschaft einfügt.
Reka (Schweizer Reisekasse)
Unternehmen
Finanzdienstleistung & Tourismus/Hotellerie
Branchen
Über 1'000 Mitarbeitende
Mitarbeitende
Bern
Hauptsitz
Die Herausforderungen
- Reka betrieb in der Vergangenheit drei verschiedene B2B-Portale, über die Unternehmen Reka-Geld für ihre Mitarbeitenden bestellen konnten
- Die verteilten Portale erschwerten eine einheitliche Sicht auf die Kunden
- Die gezielte Ansprache verschiedener Kundengruppen war dadurch ebenfalls erschwert
Die Lösung
- Gemeinsam mit GARAIO, einer Tochter der Netrics, Umsetzung eines einheitlichen, modernen B2B-Abgeberportals, das sich nahtlos in die bestehende Reka-Systemlandschaft einfügt
- Transparenter Überblick über Vertragsverhältnisse sowie einfache, zentrale Verwaltung des gesamten Reka-Kontos
- Umfangreiche Self-Services: unkomplizierte Bestellung von Reka-Geld, Anpassung von Vertragsdaten, Verwaltung von Mitarbeitenden und Einsicht in Rechnungen
- Übersichtliches Dashboard nach dem Login als Orientierungshilfe und Kommunikationskanal für relevante Neuigkeiten
- Vorgelagerter digitaler Onboarding-Prozess mit Offertberechnung und Vertragsabschluss
Das Ergebnis
Abgeschlossen
- Schlankere und effizientere Prozesse durch Digitalisierung zentraler Abläufe
- Neue Möglichkeiten für Kundengewinnung und gezieltes Upselling – auch bei Kundengruppen, die über den klassischen persönlichen Vertrieb kaum erreichbar sind
- Besserer Überblick über Vertragsverhältnisse und Kundenbeziehungen
- Zeitersparnis dank Self-Service
- Deutlich gesteigerte interne Effizienz
Verteilen sich Ihre Kunden- und Vertragsdaten auch über mehrere Systeme?
Reka zeigt, wie sich drei getrennte B2B-Portale in eine einzige, moderne Plattform überführen lassen: mit transparentem Vertragsüberblick, umfangreichen Self-Services und einem digitalen Onboarding-Prozess von der Offerte bis zum Vertragsabschluss. Das Ergebnis sind nicht nur schlankere interne Prozesse, sondern auch neue Chancen für Kundengewinnung und gezieltes Upselling – bei Kundengruppen, die über den klassischen persönlichen Vertrieb kaum erreichbar sind.
