Wie die AKBS mit einem KI-Chatbot verstreutes Wissen nutzbar machte
Bei der Ausgleichskasse Basel-Stadt (AKBS) war internes Wissen über Wiki, Intranet-Dokumente und Fachanwendungen verteilt – Kundenanfragen im Fachbereich Familienzulagen liessen sich dadurch nur schwer schnell und präzise beantworten. Gemeinsam mit GARAIO, a Netrics Company, entwickelte die AKBS im Rahmen des KI-Jumpstart-Programms einen KI-Chatbot, der das vorhandene Wissen bündelt und zugänglich macht.
AKBS Ausgleichskasse Basel-Stadt
Unternehmen
Behörden/Non-Profit
Branchen
70
Mitarbeitende
Basel
Hauptsitz
Die Herausforderungen
- Wissen über mehrere Quellen verteilt (Wiki, Intranet-Dokumente inkl. Weisungen/Richtlinien, Online-Hilfe der Fachanwendung)
- Kundenanfragen im Fachbereich Familienzulagen schwer schnell und präzise zu beantworten
- Unklar, ob eine «ChatGPT-ähnliche» Lösung Fachfragen zuverlässig beantworten kann
Die Lösung
- Teilnahme am KI-Jumpstart-Programm von GARAIO, einer Tochter der Netrics – ein sechswöchiger, strukturierter Ansatz
- Kick-off-Workshop mit Definition von zehn Testfragestellungen zur Prüfung der Lösung
- Proof of Concept, Schritt 1: Fragmentierung der Basisdokumente, Umwandlung in Vektoren, Speicherung in einer Vektordatenbank; Zuordnung von Benutzeranfragen über Azure Cognitive Search, Antworten via Azure OpenAI
- Proof of Concept, Schritt 2: feinere Dokumentenfragmentierung, Umstellung auf rein vektorbasierte Suche, überarbeitetes Prompt-Engineering
Das Ergebnis
Abgeschlossen
- Proof of Concept erfolgreich abgeschlossen – 10 von 11 Testfragen korrekt beantwortet
- Schnellere Informationsbeschaffung für Mitarbeitende im Fachbereich
- Höhere Produktivität und bessere Employee Experience
- Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeitender dank KI-Lösung
Gemeinsam mit starken Partnern
Die Lösung basiert auf Technologien von Microsoft (Azure Cognitive Search, Azure OpenAI). Als zertifizierter Microsoft-Partner für Data & AI begleitet GARAIO a Netrics Company Unternehmen dabei, Künstliche Intelligenz strategisch, sicher und mit messbarem Geschäftsnutzen einzuführen.
Bereit, auch Ihr Wissen nutzbar zu machen?
Viele Organisationen stehen vor der gleichen Situation: Wissen ist vorhanden, aber über viele Systeme verteilt. Die AKBS zeigt, wie ein KI-gestützter Assistent Wissen sofort nutzbar macht, Prozesse beschleunigt und Mitarbeitende nachhaltig entlastet.
