Denkst du ‹out-of-the-box›?

Customer Experience Manager (m/w/d) 80%-100%

Um das Wachstum von Netrics weiter voranzutreiben und grossartige Erlebnisse für Mitarbeitende und Kunden zu schaffen, suchen wir für unser Customer Experience Team in Basel, Biel oder Zürich per sofort oder nach Vereinbarung einen Customer Experience Manager (m/w/d).

Was dich begeistert

 

  • Als zentrale Ansprechperson für sämtliche operative Belange, die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse deiner Kunden zu identifizieren und zu erfüllen
  • Als Vertrauenspartner/in die direkte Beziehung zu deinen Kunden proaktiv zu pflegen und auszubauen
  • Als Botschafter/in deine Kunden proaktiv innerhalb der Netrics in technischen, organisatorischen und kommerziellen Belangen zu vertreten und bestehende Prozesse und Abläufe permanent weiterzuentwickeln
  • Als Berater/in und empathische/r Zuhörer/in für deine Kunden sicherzustellen, dass die bestehenden und zusätzlichen Netrics Services zielführend und gewinnbringend eingesetzt werden

 


  • Als Mitglied des Bereiches «Market» deine Kunden kommerziell auszubauen und weiterzuentwickeln
  • Als Jongleur/in und erste Eskalationsstufen-Instanz ruhig und mit Leichtigkeit zu agieren, dich Kundenanfragen innerhalb und ausserhalb bestehender Services anzunehmen und dich um eine zeitnahe, professionelle und klare Kommunikation zu kümmern
  • Mit grossem Einsatz und viel Herzblut für eine hohe Kundenzufriedenheit und Service Qualität zu sorgen und dich an positivem Kundenfeedback zu erfreuen
  • Als Leader/in Verantwortung für den gesamten Vertragsprozess sowie das Vertragsmanagement in dem dir zugeteilten Portfolio zu übernehmen und als strategische/r Denker/in Service Review Meetings zur Qualitäts-und Performancesicherung durchzuführen und Offerten zu erstellen

Willst du deinen Horizont erweitern?

Was dich beflügelt

 

  • Deine Freude am Umgang mit Menschen
  • Deine höhere Ausbildung im Bereich Informatik
  • Deine Begeisterung für die Technik und dein breites technisches Verständnis, vorzugsweise in den Bereichen Azure, Modern Workplace und Cloud Computing
  • Die Vielschichtigkeit im Job sowie dein Elan für lösungsorientiertes Arbeiten
  • Dein ausgeklügeltes Selbstmanagement und dein Verantwortungsbewusstsein (Ownership)

 

 

Was deinen Traumjob ausmacht

 

  • Du bist Teil der Netrics Familie, einem dynamischen Team in einem hochenergetischen Umfeld
  • Du hast Spass im Schnellboot unterwegs zu sein und den Kurs mitzubestimmen
  • Flexible und moderne Arbeitsbedingungen ermöglichen dir viel Freiheit und Gestaltungsmöglichkeiten

 

 

  • Deine herzhaften Dienstleister-Gene und die Fähigkeit und Freude, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen
  • Deine Ausgeglichenheit, um in hektischen Situationen gelassen und strukturiert zu agieren
  • Dein geschicktes Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsgeschick
  • Dein Interesse, in deiner Rolle tatkräftig im aktuellen PMI Prozess mitzuwirken

 

 

 

 

  • Unsere Wachstumsstrategie bietet dir zahlreiche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Vertrauen und Wertschätzung bilden die Basis unserer Zusammenarbeit
  • Du profitierst von einigen coolen Benefits wie beispielsweise gratis Snacks & Getränke, eine Handypauschale und Mitfinanzierung an deinem ÖV-Abonnement oder an deinem Parkplatz

Wir freuen uns auf dich!

Haben wir dein Interesse geweckt und möchtest du ein Teil unseres Teams werden?

Dann sende uns noch heute deinen Lebenslauf an hr@netrics.ch zu.

Mahela Rudolph
Head of HR
+41 58 531 31 79

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