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Priority Pass
Der Priority Pass-Supportvertrag regelt die Erbringung von Support-Dienstleistungen, welche von der netrics hosting ag für Sie erbracht werden. Der Priority Pass ist eine Zusatzdienstleistung zum Standard SLA. Der Priority Pass beinhaltet folgende Leistungen:

Verfügbarkeit
  • Expressbearbeitung von Supportanfragen, höchste Prioritätsstufe bei der netrics hosting ag intern
  • 24 x 365 Erreichbarkeit unseres Pikettdienstes
  • Garantierte Reaktionszeit von max. 2 Stunden (24 x 365)
  • Garantierte Interventionszeit von max. 4 Stunden ab Reaktion (24 x 365)

Arbeitsleistungen
  • Support/Unterstützung bei generellen Telekommunikationsproblemen
  • Support/Unterstützung bei generellen Datenzugriffsproblemen
  • Objektive Beratung im Bereich Notfallszenario vor Ort inkl. Einsatzplanung von Ersatzmaterial

Material (Hard- und Software)
  • Der Priority Pass-Supportvertrag beinhaltet keine Leistungen in den Bereichen Hardware, Ersatzteile und Reparaturen
  • Gegen finanzielle Entschädigung kann auf ggf. vorhandenes Ersatzmaterial zugegriffen werden

Kosten
Grundgebühren
Nutzungsberechtigung Priority Pass CHF 500.00 pro Monat
Stundenansätze
Wochentags, tagsüber, 08:00 - 18:00 Uhr 100 % = CHF 196.00/Std.
Wochenende, Feiertage, nachts, 18:00 - 08:00 Uhr 150 % = CHF 294.00/Std.
Die minimale Vertragsdauer beträgt 12 Monate. Die Kündigungsfrist nach den ersten 12 Monaten beträgt drei Monate. Bei Vorausrechnung wird der bereits geleistete Betrag rückwirkend auf den Monat abgerechnet. Ein angefangener Monat gilt als ganzer Monat.

Alle Preise verstehen sich in CHF exkl. 7,6 % MWSt
Preisänderungen bleiben vorbehalten

Priority Pass Factsheet (PDF) (48KB)

Technical Specification (PDF) (Deutsch, 296KB)
Technical Specification (PDF) (English, 296KB)

Kontakt

 
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